久久免费成人精品视频_99久久九九精品_国产精品色网_无码专区无码专区视频网站_91av观看_性欧美牲交xxxxx视频

北京一中院發(fā)布

閱讀提示：11月10日，北京一中院舉行網(wǎng)絡(luò)購物糾紛引發(fā)案件審理情況暨消費(fèi)者維權(quán)提示新聞通報(bào)會(huì)，向公眾介紹網(wǎng)絡(luò)購物糾紛類型、網(wǎng)絡(luò)詐騙情形，分析消費(fèi)者權(quán)益易受損害原因、維權(quán)障礙及網(wǎng)購物糾紛若干爭(zhēng)議問題的法律適用。北京一中院民四庭杜衛(wèi)紅副庭長和邵普法官在發(fā)布會(huì)上介紹情況，耿瑗法官主持發(fā)布會(huì)。以下內(nèi)容根據(jù)發(fā)布會(huì)實(shí)錄整理歸納。

第一部分　網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件審理基本情況

和傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物在交易主體認(rèn)定、合同訂立、商品交付、價(jià)款支付、售后服務(wù)、糾紛解決等方面都有其特殊性。網(wǎng)絡(luò)購物系通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，具有虛擬化特點(diǎn)，因信息不對(duì)稱，以及出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物面臨風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)及交易量猛增的情況下，因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛也頻頻發(fā)生。鑒于此，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)問題進(jìn)行梳理，以期對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展及相關(guān)糾紛的審理有所助益。

我們?cè)趯?duì)此類案件的審理情況進(jìn)行調(diào)研的前提下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛類型、網(wǎng)絡(luò)詐騙情形進(jìn)行了梳理，并分析了消費(fèi)者權(quán)益易受損害的原因及目前的維權(quán)障礙。

一、何為網(wǎng)絡(luò)購物

網(wǎng)絡(luò)購物是依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的新型零售形式，具有流通環(huán)節(jié)少、交易費(fèi)用低、資金周轉(zhuǎn)快、流通效率高、銷售范圍廣、消費(fèi)者購買方便等優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)是傳統(tǒng)購物模式進(jìn)行商品或者服務(wù)的買賣場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，同樣有網(wǎng)絡(luò)意義上市場(chǎng)的存在———網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，即平臺(tái)服務(wù)提供者為開展網(wǎng)上交易提供的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，包括互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、相關(guān)硬件和軟件等。

相比傳統(tǒng)購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：（1）交易通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行，交易雙方通過虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易，具有虛擬性；（2）交易參與方為三方，即買方、賣方和網(wǎng)上交易服務(wù)提供者；（3）商品交付及價(jià)款支付方式具有多樣性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)提供者類型的不同，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物模式主要有兩種：即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易；企業(yè)通過自己建立的或者服務(wù)提供者提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)向消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件情況

近三年來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京市法院系統(tǒng)共受理因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛案件共127件，涉及淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等多家購物網(wǎng)站。

綜合上述案件情況，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的產(chǎn)生主要有以下幾種情形：

1、消費(fèi)者所購商品與商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷商品，會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對(duì)商品的價(jià)格、功能、智能性、新穎性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告并心動(dòng)下單后，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)所購商品與商家之前的宣傳有不一致的情形：或?yàn)槌山粌r(jià)格高于廣告中宣傳的價(jià)格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞椭械哪撤N商品，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等，從而與商家發(fā)生糾紛。

2、消費(fèi)者與商家之間的買賣合同是否成立。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價(jià)格、型號(hào)、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生；部分商家誠信意識(shí)的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易，而商家卻主張其陳列商品的行為系要約邀請(qǐng)，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時(shí)雙方之間的買賣合同才成立，進(jìn)而稱合同未成立，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

3、商家是否應(yīng)依約發(fā)貨。還有極個(gè)別商家在商品斷貨后為增加銷售量，追逐更多利潤，不惜隱瞞實(shí)情，向消費(fèi)者虛假承諾能夠按時(shí)發(fā)貨，而在消費(fèi)者下單后，商家因無貨可發(fā)，便以各種借口搪塞，遲延發(fā)送貨物，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。

4、消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退貨退款。消費(fèi)者稱自己在下單時(shí)商家作出了一定期限內(nèi)退貨退款的承諾，而在消費(fèi)者真正要求商家退貨退款時(shí)，商家會(huì)否認(rèn)曾作出此類承諾，或找各種借口拒絕退貨退款，從而引發(fā)糾紛。

除了上述表現(xiàn)形式外，網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)踐中還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙，主要有以下幾種情形：

1、冒充買家、賣家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充買家，并將真實(shí)買家收貨地址告訴賣家，同時(shí)，冒充賣家，向真實(shí)買家兜售同一商品，并留下自己的收款賬戶。真實(shí)賣家發(fā)貨，真實(shí)買家向指定賬戶付款收貨，而真實(shí)賣家卻無法實(shí)際收到貨款。

2、冒充其他商家發(fā)布招商信息，侵占投資方定金。不法分子竊用其他商家在某網(wǎng)頁上發(fā)布的招商信息，并在第三方網(wǎng)站上以該商家的名義招募合作伙伴，在該網(wǎng)站上除了其竊取的商家名稱和公司地址為真實(shí)之外，其余信息皆為該不法分子所捏造，但由于第三方網(wǎng)站并不審核和擔(dān)保其所發(fā)布信息的真實(shí)性，潛在投資方易因未認(rèn)真核實(shí)或難以核實(shí)而信以為真、上當(dāng)受騙。

3、與虛假的物流公司串通，制造商品已經(jīng)發(fā)出的假象。不法分子多稱已將貨物交付物流公司，并向買家提供該物流單號(hào)，從而要求買家支付貨款。經(jīng)買家查詢，不法分子所稱的物流公司有名稱、公司地址以及公司網(wǎng)站，并顯示貨物已發(fā)出，即將到達(dá)目的地，買家很容易信以為真并支付貨款，貨款支付后，卻沒有收到貨物，也無法再與不法分子及物流公司取得聯(lián)系。

三、消費(fèi)者權(quán)益易受損害原因及維權(quán)障礙

（一）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益易受損害

究其原因，主要有：

1、交易雙方信息不對(duì)稱。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，商家的描述有時(shí)會(huì)有夸大成分，虛假宣傳也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害；加之網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)多系商家開發(fā)，有權(quán)制定、修改交易規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)交易中具有主動(dòng)性，使消費(fèi)者和商家在交易中處于實(shí)質(zhì)上不對(duì)等地位。

2、部分商家誠信經(jīng)營意識(shí)差。有些商家缺乏誠信意識(shí)，為追逐更高利潤，不惜進(jìn)行虛假宣傳，公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后甚至擅自修改交易數(shù)據(jù)。

3、網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者防不勝防。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也給一些不法分子通過網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行詐騙提供了機(jī)會(huì)和可能，加之這些不法分子詐騙手法具有隱蔽性和一定的技巧，消費(fèi)者很難識(shí)破。

4、相關(guān)制度不太健全、監(jiān)管不到位。這主要表現(xiàn)在網(wǎng)購市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低、第三方交易平臺(tái)監(jiān)督不到位、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度不完善、監(jiān)管部門審查監(jiān)管執(zhí)行不到位、法律救濟(jì)制度不太健全等。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)的維權(quán)障礙

1、交易相關(guān)主體相互推諉、消費(fèi)者維權(quán)對(duì)象難以確定。網(wǎng)絡(luò)購物中除消費(fèi)者外，還可能涉及到商品生產(chǎn)者、商品銷售者、網(wǎng)上交易服務(wù)提供者、物流服務(wù)提供者等多方主體。消費(fèi)者在遭遇損害維權(quán)時(shí)，各主體之間有時(shí)會(huì)相互推諉，責(zé)任難以確定。

2、訴訟維權(quán)成本高，維權(quán)收益與維權(quán)成本不成比例。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的多是食品、服裝、日用品等價(jià)值不太高的商品，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者基于通過訴訟維權(quán)成本、周期、精力等各方面因素的考慮，會(huì)選擇協(xié)商解決，即便協(xié)商結(jié)果不滿意多會(huì)忍氣吞聲。

3、證據(jù)意識(shí)淡薄、保存證據(jù)能力弱。網(wǎng)絡(luò)購物的信息表現(xiàn)為電子數(shù)據(jù)，易修改，不易保存，甚至還能通過遠(yuǎn)程瞬間不留痕跡地予以刪除；加之消費(fèi)者多證據(jù)意識(shí)淡薄，易錯(cuò)過保存證據(jù)的最佳時(shí)機(jī)，證據(jù)保存不利，即便是訴至法院，也多因?yàn)榕e證不能而承擔(dān)不利后果。

第二部分　網(wǎng)絡(luò)購物案件常見爭(zhēng)議法律處理

爭(zhēng)議一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者是否應(yīng)作為被告承擔(dān)賠償責(zé)任

案例1：劉某通過某網(wǎng)站購買了一款由某珠寶公司銷售的水晶擺件，經(jīng)珠寶鑒定中心檢測(cè)，該水晶擺件為玻璃擺件，不含水晶，故以某珠寶公司構(gòu)成欺詐，且某網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，作出了更有利于消費(fèi)者的承諾，應(yīng)當(dāng)履行承諾為由以某網(wǎng)站為被告訴至法院，要求某網(wǎng)站退貨退款并給予三倍賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：本案中，某網(wǎng)站產(chǎn)品頁面載明了銷售方系某珠寶公司，并在其網(wǎng)站上公示了某珠寶公司的地址和有效聯(lián)系方式，劉某也通過上述信息與某珠寶公司取得了聯(lián)系。劉某也未能舉證證明某網(wǎng)站作出更有利于消費(fèi)者的承諾，故依法駁回了劉某的訴訟請(qǐng)求。

根據(jù)消法的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者或者服務(wù)者單獨(dú)承擔(dān)賠償責(zé)任、有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者單獨(dú)承擔(dān)賠償責(zé)任、還有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者與銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中，消費(fèi)者為維權(quán)方便，一般僅起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)并要求其承擔(dān)賠償責(zé)任，但是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作為被告承擔(dān)賠償責(zé)任是有條件的。

具言之，在以下幾種情形下消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)賠償責(zé)任；

2、即便網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者能夠提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息，但若其對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾，則消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)賠償責(zé)任；

3、若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者與銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

除上述三種情形之外，消費(fèi)者只能要求銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

爭(zhēng)議二、受訴法院是否具有管轄權(quán)

案例2：韋某在某電子公司購買10瓶白酒，后經(jīng)查證，所購白酒不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，便以某電子公司為被告訴至A法院，請(qǐng)求判令某電子公司退還貨款，并給予十倍賠償。某電子公司在答辯期內(nèi)提出管轄權(quán)異議，稱因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄，某電子公司住所地位于B法院轄區(qū)，并依據(jù)法律關(guān)于“履行義務(wù)一方所在地為合同履行地”的規(guī)定，合同履行地亦不在A法院轄區(qū)，故請(qǐng)求法院將案件移送至B法院。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄；以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。本案中，涉案貨物的收貨地址位于A區(qū)，故A區(qū)法院對(duì)本案有管轄權(quán)，故裁定駁回了某電子公司對(duì)管轄權(quán)提出的異議。

釋法：消費(fèi)者在準(zhǔn)備提起訴訟時(shí)，應(yīng)根據(jù)下列原則確定管轄法院：第一，消費(fèi)者可選擇向被告住所地或者合同履行地人民法院提起訴訟。第二，消費(fèi)者若選擇向合同履行地人民法院提起訴訟，則通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以消費(fèi)者住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的，則收貨地為合同履行地；合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。

同時(shí)還要提醒消費(fèi)者注意的是，在很多案件中，出現(xiàn)了一方當(dāng)事人向某法院提起訴訟，另一方當(dāng)事人主張雙方已達(dá)成仲裁協(xié)議或約定管轄條款等，進(jìn)而對(duì)管轄提出異議的情況。一般情況下，在網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)會(huì)同意簽訂《用戶協(xié)議》，其中有的會(huì)對(duì)解決爭(zhēng)議的方式作出約定，例如“如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，任何一方均應(yīng)向北京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁裁決”，“任何一方均可向本站所在地的人民法院提起訴訟”。消費(fèi)者提起訴訟前也需要注意用戶協(xié)議中是否對(duì)仲裁或管轄法院進(jìn)行了約定，若有相應(yīng)約定，如果不存在無效或約定不明的情形，那么則應(yīng)該按照用戶協(xié)議中的約定來執(zhí)行。

爭(zhēng)議三、合同是否成立

消費(fèi)者根據(jù)商家在網(wǎng)站上標(biāo)注的商品信息下了訂單，但商家卻拒絕發(fā)貨，并稱根據(jù)網(wǎng)站交易規(guī)則，其未對(duì)消費(fèi)者的訂單進(jìn)行確認(rèn)，雙方之間的買賣合同尚未成立，消費(fèi)者無權(quán)要求其發(fā)貨。此時(shí)，消費(fèi)者便會(huì)感到困惑，明明已經(jīng)下單，而且還支付了貨款，怎么到最后竟被告知合同還未成立？

網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價(jià)格、型號(hào)、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤的情形時(shí)有發(fā)生；商家逐利的本性以及部分商家誠信意識(shí)的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也屢見不鮮，有些商家為自己利益考慮，會(huì)在網(wǎng)站交易規(guī)則、用戶協(xié)議等中約定合同成立規(guī)則條款（比如消費(fèi)者下單后，商家向消費(fèi)者發(fā)出收到訂單通知時(shí)，合同方成立）。對(duì)于合同是否成立產(chǎn)生爭(zhēng)議并訴至法院的，法院應(yīng)審查網(wǎng)站交易規(guī)則、用戶協(xié)議等中關(guān)于合同成立規(guī)則條款的效力，并根據(jù)合同法等有關(guān)法律關(guān)于合同訂立規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。

爭(zhēng)議四、是否應(yīng)依約履行合同

案例3：某網(wǎng)絡(luò)書店推出“好書好禮72小時(shí)搶購”活動(dòng)，王某于活動(dòng)開始后下單購買活動(dòng)書籍兩本，某網(wǎng)絡(luò)書店向王某發(fā)出收到訂單并確認(rèn)合同成立的通知，但此后卻以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤，拒絕交付書籍，于是王某便訴至法院，要求某網(wǎng)絡(luò)書店履行交貨義務(wù)。某網(wǎng)絡(luò)書店則稱因工作人員失誤，標(biāo)注的價(jià)格低于成本價(jià)，屬于價(jià)格錯(cuò)誤，合同構(gòu)成重大誤解應(yīng)被予以撤銷，并就此提起反訴。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：重大誤解是指行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的行為。本案中，某網(wǎng)絡(luò)書店未向法院提交有效證據(jù)證明其存在因工作人員失誤導(dǎo)致錯(cuò)誤標(biāo)注價(jià)格的情形，且從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來看，也不能僅以成本來衡量低標(biāo)價(jià)格是否構(gòu)成重大誤解，故王某要求某網(wǎng)絡(luò)書店繼續(xù)履行合同，與法有據(jù)。

釋法：合同必須嚴(yán)守，當(dāng)事人應(yīng)依約全面履行合同義務(wù)。但在實(shí)際交易中，合同雖已經(jīng)成立，但商家、消費(fèi)者基于自己利益的考慮、或基于其他原因主張合同存在效力欠缺、履行不能、不愿履行等情形，從而拒絕履行合同義務(wù)。對(duì)于此類爭(zhēng)議，首先應(yīng)審查合同是否存在無效、可撤銷等情形；其次，在合同依法成立并生效的情況下，審查商家、消費(fèi)者拒絕履行合同義務(wù)的理由是否成立，如不成立，除非守約方要求解除合同、或守約方不要求繼續(xù)履行、或依法不宜強(qiáng)制履行等情形外，法院應(yīng)依當(dāng)事人所請(qǐng)判決繼續(xù)履行。

爭(zhēng)議五、格式條款是否有效

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。在網(wǎng)絡(luò)購物中，格式條款比較常見，比如：“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”、“一經(jīng)拍得，不退不換”等。對(duì)于此類格式條款，一般應(yīng)為無效，因?yàn)橄鞔_規(guī)定，消費(fèi)者享有七天無理由退貨的權(quán)利，上述格式條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，且存在免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的情形，應(yīng)為無效。

網(wǎng)絡(luò)購物中，合同條款多系商家為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，消費(fèi)者就合同條款沒有與商家協(xié)商的余地，只要消費(fèi)者希望和該商家進(jìn)行交易，就必須接受該商家提供的格式條款，沒有拒絕的權(quán)利，但這也并非意味著只要消費(fèi)者簽署了合同就必然要受格式條款的約束，消費(fèi)者對(duì)格式條款可作如下抗辯：

1、提供格式條款的商家未采取合理、顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意免除或者限制其責(zé)任的條款，如未采取加黑、加粗的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意；2、商家未按照消費(fèi)者的要求，對(duì)免除或者限制其責(zé)任的條款予以說明；3、對(duì)格式條款的理解有爭(zhēng)議、或?qū)Ω袷綏l款有兩種以上解釋；4、格式條款與非格式條款不一致；5、格式條款具有格式條款提供方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的情形；6、格式條款具有下列情形之一：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會(huì)公共利益；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；7、格式條款中的免責(zé)條款有下列情形之一：造成對(duì)方人身傷害的；因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。

格式條款存在的初衷并非是一方借此限制、損害另一方的合法權(quán)利，而是為了便捷、效率的需要，故相關(guān)法律對(duì)格式條款進(jìn)行了規(guī)范。作為消費(fèi)者，也應(yīng)正確理解格式條款，在進(jìn)行交易時(shí)防范商家通過格式條款損害自己的合法權(quán)益，必要時(shí)拿起法律武器和通過用格式條款的方式損害自己合法權(quán)益的商家作斗爭(zhēng)。

爭(zhēng)議六、經(jīng)營者是否有欺詐行為

案例4：張某看到某網(wǎng)上商城上一款SIM卡尺寸規(guī)格參數(shù)標(biāo)注為標(biāo)準(zhǔn)卡的雙卡雙待手機(jī)，便購買了一臺(tái)，收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站宣傳不符，該手機(jī)SIM卡為小卡+標(biāo)準(zhǔn)卡，便訴至法院，要求退貨退款，并給予三倍賠償。某網(wǎng)上商城則稱標(biāo)準(zhǔn)卡包括俗稱的大卡和小卡，其不存在虛假宣傳。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：從目前市場(chǎng)上的通常理解來看，普通尺寸的卡即俗稱的大卡通常被稱之為標(biāo)準(zhǔn)卡，小于大卡尺寸的卡則稱之為小卡。某網(wǎng)上商城在對(duì)該款手機(jī)的宣傳上，將SIM卡尺寸僅表述為標(biāo)準(zhǔn)卡，使得張某誤解該款手機(jī)兩個(gè)卡槽均使用的是大卡從而購買手機(jī)。某網(wǎng)上商城的宣傳與實(shí)際情況不符，系虛假宣傳，構(gòu)成欺詐。

釋法：根據(jù)消法的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。但在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者與商家常就商家是否存在虛假宣傳，并因此構(gòu)成欺詐產(chǎn)生爭(zhēng)議。總的原則是，若一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，則可以認(rèn)定為欺詐行為。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。